遼寧消費權(quán)益法律咨詢熱線
一、如何申訴消費權(quán)益受到侵害,法律規(guī)定是什么
專業(yè)分析消費者決定申訴時,應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。
消費者申訴一般應(yīng)采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項
(一)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;
(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;
(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);
(四)申訴的日期。
法律依據(jù)
《消費者權(quán)益保護法》第三十二條,各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責范圍內(nèi),采取措施,保護消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,及時調(diào)查處理。
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引用法規(guī)
[1]《消費者權(quán)益保護法》 第三十二條
二、消費者的申訴范圍是什么,具體的法律依據(jù)是什么?
專業(yè)分析
消費者申訴的范圍為消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)以及農(nóng)民購買;
使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料,與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的申訴或?qū)?jīng)濟活動中違法違章行為可以申訴。
法律依據(jù)
《消費者權(quán)益保護法》第四十六條,消費者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi),予以處理并告知消費者。
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引用法規(guī)
[1]《消費者權(quán)益保護法》 第四十六條
三、預(yù)付消費糾紛怎么維權(quán)?消費者怎么維權(quán)
維權(quán)的方法如下:1、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點: 一是消費者合法權(quán)益受損處理,一般按管轄范圍受理; 二是當消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據(jù); 三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益; 四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。
3、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
4、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔,當事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應(yīng)承擔的仲裁費用。
5、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
四、消費維權(quán)糾紛無法和解怎么辦?
維權(quán)的方法如下:1、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點: 一是消費者合法權(quán)益受損處理,一般按管轄范圍受理; 二是當消保委未能解決時,消費者可請消保委作損害鑒定,提供證據(jù); 三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益; 四是消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。
3、行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,可撤回申訴,請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
4、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔,當事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應(yīng)承擔的仲裁費用。
5、提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
五、消費者權(quán)益保護法
您好,對于您提出的問題,我的解答是消費者權(quán)益保護法的可參考我國《消費者權(quán)益保護法》,共有八章五十五條。八章分別是第一章總則,分別規(guī)定了立法的宗旨、該法的調(diào)整范圍和該法的三項基本原則;第二章消費者的權(quán)利,分別規(guī)定1、消費者人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;
2、消費者對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán);
3、消費者對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán);
4、消費者的公平交易權(quán);
5、消費者的損害賠償權(quán);
6、消費者依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利;
7、消費者獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利;
8、消費者人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利;
9、消費者對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán);第三章經(jīng)營者的義務(wù),分別規(guī)定了應(yīng)依法向消費者履行的義務(wù),以及接受消費者監(jiān)督,保證商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全要求,不得作別人誤解的虛假宣傳,不得侮辱消費者人格等項義務(wù);第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護,分別規(guī)定了國家的5條職責;第五章消費者組織,首先規(guī)定了什么是消費者組織,其次,規(guī)定了消費者協(xié)會的職能,最后,對消費者組織的活動做了一項限制性規(guī)定;第六章爭議的解決;第七章法律責任;第八章附則。以上回答沒解決問題您的問題,可以到聽律網(wǎng)網(wǎng)咨詢。
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