一、12315投訴的法律規(guī)定

1、登陸瀏覽器--登陸12315網(wǎng)上投訴。

2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協(xié)會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。

3、可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據(jù)具體情況選擇，這里我們點擊投訴---填寫投訴表格。

4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據(jù)實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。

5、填寫完成后會出現(xiàn)編號，這個一定要記住。

6、網(wǎng)上填寫的投訴單，相當(dāng)于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，一些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。
法律依據(jù)
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第三十九條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解;
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
（三）向有關(guān)行政部門投訴;
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
（五）向人民法院提起訴訟。
【溫馨提示】
根據(jù)以上回答的，相信已經(jīng)解答了您的問題。在日常生活中，我們應(yīng)該要多了解學(xué)習(xí)一些法律知識，這樣在遇到有法律問題時才能作出正確的判斷，才可以更好的運用法律的武器來保護自己的合法權(quán)益。如果您還有其他法律問題的話，可以點擊咨詢按鈕進行咨詢，我們?yōu)槟獯稹?/p>

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第三十九條

二、哈爾濱專利申請流程

1、 確定發(fā)明創(chuàng)造的是否屬于可以申請專利的；對此咨詢，建議多咨詢幾家后對比確定正確的結(jié)論。因為當(dāng)前很多的資訊接待員是的工資都是提成制的，為了業(yè)務(wù)量，有時對咨詢會有不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。 　　

2、確定發(fā)明創(chuàng)造的可以申請哪一種專利類型（發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計） 　　二、簽定代理委托協(xié)議 　　此時簽定代理協(xié)議的目的是為了明確申請人和專利代理機構(gòu)之間的權(quán)利和義務(wù)，主要是約束專利代理人對申請人的發(fā)明創(chuàng)造負有保密的義務(wù)。 　　三、技術(shù)交底 　　

1、申請人向?qū)＠砣颂峁┯嘘P(guān)發(fā)明創(chuàng)造的背景資料或委托檢索有關(guān)； 　　

2、申請人詳細介紹發(fā)明創(chuàng)造的，幫助專利代理人充分理解發(fā)明創(chuàng)造的。 　　四、確定申請方案 　　代理人在對發(fā)明創(chuàng)造的理解基礎(chǔ)上，會對專利申請的前景做出初步的判斷，對專利授權(quán)可能性很小的申請將建議申請人撤回，此時代理機構(gòu)將會收取少量咨詢費，大部分申請代理費用將返還申請人。 　　若專利授權(quán)前景較大，專利代理人將提出明確的申請方案、保護的范圍和，在征得申請人同意的條件下開始準(zhǔn)備正式的申請工作。 　　五、準(zhǔn)備申請文件 　　

1、撰寫專利申請文件； 　　

2、制作申請書文件； 　　

3、提交專利申請并獲取專利申請?zhí)枴?　　六、審查 　　中國專利局會對專利申請文件進行審查，在審查過程中專利代理人會進行專利補正、意見陳述、答辯、變更等工作。如有需要，申請人應(yīng)該配合專利代理人完成以上工作 　　七、審查結(jié)論 　　中國專利局根據(jù)審查情況將會作出授權(quán)或駁回審查結(jié)論，這一過程的時間一般為外觀設(shè)計6個月左右，實用新型10-12個月左右，發(fā)明專利2-4年。 　　八、辦理專利登記手續(xù)或復(fù)審請求 　　如果專利申請被授權(quán)，則根據(jù)專利授權(quán)通知書的要求辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取專利證書。 　　如果專利申請被駁回，則根據(jù)具體的情況確定是否提出復(fù)審請求。