一、非農(nóng)產(chǎn)品食品質(zhì)量糾紛解決方法，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛解決對(duì)策

當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時(shí)，可以采取多種方式解決，其中最簡(jiǎn)便的方法便是私下協(xié)商和解。但是在協(xié)商和解的過(guò)程中，需要注意協(xié)商需要雙方自愿且協(xié)議不得有損國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者是第三人利益。
產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定“用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢”，經(jīng)查詢的產(chǎn)品，如若確實(shí)存在老品質(zhì)量問(wèn)題，那么生產(chǎn)者、銷售者就應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過(guò)協(xié)商，達(dá)成解決民事?tīng)?zhēng)議的和解。這是解決一般產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的最常見(jiàn)的方法。
就一般的產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議而言，只要雙方當(dāng)事人，尤其是有責(zé)任的生產(chǎn)者、銷售者一方當(dāng)事人，能夠表現(xiàn)出乎等協(xié)商、互諒互讓的精神，通過(guò)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品認(rèn)真履行包修、包退、包換的法定義務(wù)，那么，這樣的一般產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議并不難解決。當(dāng)事人雙方通過(guò)協(xié)商，自行達(dá)成的和解，是當(dāng)事人處分自己的民事實(shí)體權(quán)利，同樣受國(guó)家法律的保護(hù)。
通過(guò)協(xié)商達(dá)成和解以解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這是處理民事?tīng)?zhēng)議的最好方法。這種方法與其他解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理方法最顯著的不同之處在于，是雙方當(dāng)事人之間自愿達(dá)成的和解，無(wú)須任何第三方界入?yún)⑴c解決爭(zhēng)議。即便于雙方當(dāng)事人之間問(wèn)題的及時(shí)解決，也無(wú)礙于雙方當(dāng)事人任何一方的情面。更為重要的是協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議，有利于徹底解決糾紛，當(dāng)事人雙方在平等的基礎(chǔ)上自愿協(xié)商，互諒互讓，心平氣和，往往使糾紛解決徹底，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。

引用法規(guī)
[1]《產(chǎn)品質(zhì)量法》 第十二條

二、食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛一般怎么處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛及處理

1、造成產(chǎn)品質(zhì)量糾紛事件多，而通過(guò)法院訴訟程序解決偏少問(wèn)題的原因。一是社會(huì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境較差，假、冒、偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)各個(gè)角落，廣大消費(fèi)者對(duì)用法律保護(hù)自己購(gòu)買消費(fèi)用品的信心不足，發(fā)生產(chǎn)品問(wèn)題后，只要沒(méi)有給自己造成較大人身和財(cái)產(chǎn)損失，只是停留在例行公事的投訴，而對(duì)處理結(jié)果關(guān)心不夠或置若罔聞;二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，審判環(huán)節(jié)的訴訟成本較高，對(duì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟渠道維護(hù)自己的權(quán)益也產(chǎn)生一定的影響。調(diào)查顯示61%的產(chǎn)品質(zhì)量事件對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損失不超過(guò)300元，

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5%的案件損失在300-2000元之間，因此消費(fèi)者不愿意花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力、財(cái)力討一個(gè)“說(shuō)法”，而自認(rèn)倒霉。三是消費(fèi)者不能有效地保存證據(jù)，也是造成訴訟案件少的一個(gè)重要原因，表現(xiàn)在購(gòu)買商品時(shí)不注意索要發(fā)票或不注意保存發(fā)票，缺少提起訴訟的基本證據(jù)，另外在發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故后不注意保存現(xiàn)場(chǎng)，甚至無(wú)意破壞現(xiàn)場(chǎng)，或者投訴不及時(shí)，造成訴訟時(shí)作為原告應(yīng)有的證據(jù)滅失。

2、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件調(diào)解率低的原因有一是矛盾突出，表現(xiàn)在消費(fèi)者與生產(chǎn)、銷售者對(duì)損害事件發(fā)生的責(zé)任認(rèn)識(shí)不一致，生產(chǎn)、銷售者的免責(zé)事由及消費(fèi)者自身過(guò)錯(cuò)雙方爭(zhēng)議較大;二是消費(fèi)者的弱勢(shì)心理在訴訟中轉(zhuǎn)折膨脹為優(yōu)勢(shì)，把對(duì)假、冒、偽、劣產(chǎn)品的憤怒和抵觸心理集中在特定的生產(chǎn)、銷售方，表現(xiàn)在請(qǐng)求賠償數(shù)額瞞天要價(jià)，爭(zhēng)議額大，不能營(yíng)造調(diào)解氛圍，難以達(dá)成調(diào)解意見(jiàn);三是銷售者與生產(chǎn)者相互推諉，有的產(chǎn)品銷售者環(huán)節(jié)較多，生產(chǎn)者有直接生產(chǎn)商、承包商、組裝商，還有掛靠單位，造成產(chǎn)品責(zé)任后，各個(gè)單位互相扯皮，調(diào)解誠(chéng)意不足。

3、司法鑒定在產(chǎn)品質(zhì)量紛紛案件中往往成為輸贏的關(guān)鍵。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件中，作為被告的生產(chǎn)、銷售者負(fù)有舉證倒置的責(zé)任，事實(shí)上生產(chǎn)、銷售者在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的檢測(cè)，取得了相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的合格證。但是在訴訟中，消費(fèi)者往往對(duì)通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)合格證不認(rèn)可，在進(jìn)行司法鑒定時(shí)，社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)與質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)結(jié)論不一致情況屢屢出現(xiàn)，這也是造成該類案件調(diào)解難，上訴率高，多次鑒定的主要問(wèn)題。
為你介紹的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件是如何處理的的法律知識(shí)，造成產(chǎn)品質(zhì)量糾紛事件多，而通過(guò)法院訴訟程序解決偏少問(wèn)題的原因。一是社會(huì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境較差，假、冒、偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)各個(gè)角落，廣大消費(fèi)者對(duì)用法律保護(hù)自己購(gòu)買消費(fèi)用品的信心不足，發(fā)生產(chǎn)品問(wèn)題后，只要沒(méi)有給自己造成較大人身和財(cái)產(chǎn)損失，只是停留在例行公事的投訴，而對(duì)處理結(jié)果關(guān)心不夠或置若罔聞;二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，審判環(huán)節(jié)的訴訟成本較高，對(duì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟渠道維護(hù)自己的權(quán)益也產(chǎn)生一定的影響。

三、非農(nóng)產(chǎn)品食品質(zhì)量糾紛怎么辦？

含有國(guó)家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的;
農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或者含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的;
含有的致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的;
使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制性的技術(shù)規(guī)范的;
其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的。
農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)中銷售的農(nóng)產(chǎn)品有前款規(guī)定情形的，消費(fèi)者可以向農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)要求賠償;屬于生產(chǎn)者、銷售者責(zé)任的，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)有權(quán)追償。消費(fèi)者也可以直接向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者要求賠償。