一、快遞員被投訴后該如何處罰？

消費(fèi)者致電投訴，客服會(huì)下發(fā)工單與當(dāng)?shù)刂鞴芎藢?shí)，被投訴的快遞員是否有存在服務(wù)過錯(cuò)。首先需要由主管界定服務(wù)類等級(jí)。

二、快遞服務(wù)是否有送貨上門的義務(wù)?

快遞員有義務(wù)送貨上門。相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說,快遞員必須送貨上門,否則屬于違規(guī)。
【法律依據(jù)】
《快遞暫行條例》第二十五條，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

引用法規(guī)
[1]《快遞暫行條例》 第二十五條

三、快遞丟失貨物，快遞公司是否可以免責(zé)

1.快遞丟失貨物的，如果是在送達(dá)到收貨人之前丟失的，快遞公司是需要承擔(dān)責(zé)任的，要依據(jù)寄件人是否保價(jià)確定怎么賠償。

2.《中華人民共和國刑郵政法》第四十五條　郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

3.第四十六條　郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。第四十七條　郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償
（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

4.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

引用法規(guī)
[1]《中華人民共和國刑郵政法》 第四十五條
[2]《中華人民共和國刑郵政法》 第四十六條
[3]《中華人民共和國刑郵政法》 第四十七條

四、快遞公司違約拖著不愿意退錢如何投訴？

1.撥12315電話，遇到違約不退費(fèi)可打123152.違約行為就是違反了合同義務(wù)。

3.工商行政管理部門會(huì)和投訴人進(jìn)行溝通，了解具體情況，對(duì)相關(guān)問題單位進(jìn)行查處，協(xié)調(diào)解決賠償問題，對(duì)存在違法問題進(jìn)行查處。行動(dòng)建議

1.打12315.

2.請(qǐng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解當(dāng)事人發(fā)生合同糾紛，消費(fèi)者可以向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。結(jié)合您的實(shí)際情況在做出詳細(xì)的方案，您如果有其他疑問或者需要，建議你直接來電免費(fèi)咨詢。

五、快遞丟件如何賠償？

只能看情況的，貨物丟失肯定是運(yùn)輸人的責(zé)任，賠償是免不了的，但照價(jià)卻是不可能的。 運(yùn)輸行業(yè)里的行規(guī)是損壞丟失了貨物，運(yùn)輸方按照運(yùn)價(jià)的幾倍賠付，一般不超過4倍，或按照毛重來賠，如20元/公斤。總之，所賠遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于貨值。更要命的是，法院是支持這個(gè)主張的，其法理是公平原則。運(yùn)輸人只收相當(dāng)于貨值百分之幾或百分之十幾的報(bào)酬，卻全額賠償顯失公平。所以，對(duì)高價(jià)值的貨物或易于銷贓的貨物，運(yùn)輸保險(xiǎn)是不可少的。以上就是快遞丟件怎么賠償?shù)南嚓P(guān)解答