一、12315投訴客運的規(guī)定

12315是國家市場監(jiān)督管理總局負責的消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，對于消費者在消費過程中遇到的問題均可向12315投訴。
法律依據(jù)
《消費者權(quán)益保護法》第十五條
消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

引用法規(guī)
[1]《消費者權(quán)益保護法》 第十五條

二、小區(qū)問題投訴應(yīng)該去哪個部門，規(guī)定是什么？

律師解答
小區(qū)問題應(yīng)該到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局投訴。房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處進行是物業(yè)行業(yè)主管部門，當事人去相關(guān)部門投訴前應(yīng)做好相應(yīng)的準備，提前查看與物業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，理清物業(yè)公司應(yīng)提供的義務(wù)，找出物業(yè)沒有做好的事情并提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明，投訴盡量采用書面方式提出。
法律依據(jù)

《物業(yè)管理條例》第四十八條
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

引用法規(guī)
[1]《物業(yè)管理條例》 第四十八條